NOTRE ENGAGEMENT
Sœur défend une certaine vision d’une mode durable, de pièces qui se transmettent et traversent le temps.
Pour aller plus loin dans cette démarche, nous lançons notre plateforme de seconde main : une plateforme dédiée pour revendre les pièces Soeur que vous ne portez plus, leur donner une seconde vie et profiter d’un bon d’achat immédiat.
Une solution tangible pour tendre vers une mode circulaire et responsable.
Une question ? Nous vous répondons ici
Quels sont les modes et les délais de livraison ?
Nous vous proposons la livraison en point relais ou à domicile. Nous travaillons avec différents transporteurs : Colissimo, Chronopost.
Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et de la méthode d'expédition que vous choisissez. Vous pouvez trouver cette information lors du processus de commande. Généralement ils sont de 3 à 5 jours pour la France et de 4 à 6 jours pour les autres pays européens. Nous faisons de notre mieux pour respecter ces délais.
Comment suivre mon colis ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre votre colis sur le site du transporteur ou sur notre site web, dans la section "Suivi de commande".
Comment fonctionne le service de reprise en ligne ?
- Pour être accepté, votre produit doit être en parfait état - nous vous invitons à consulter nos conditions de reprise.
- Sélectionnez les pièces que vous souhaitez revendre, puis suivez les étapes en ligne pour créer votre compte et identifier les produits dont vous souhaitez vous séparer.
- Une fois la demande de reprise générée, il vous suffit d'imprimer le bon de cession, le signer et l'insérer dans votre colis.
- Vous devez nous transmettre vos pièces par envoi postal en utilisant l'étiquette prépayée prévue à cet effet. Renvoyez-nous vos produits emballés dans la boîte de votre choix.
- Dès réception de votre colis, nos Experts Qualité contrôlent l'état de vos pièces. Si les conditions de reprise sont respectées, vous serez notifié par mail sous 15 jours et vous recevrez votre crédit sur votre compte de seconde main.
- En vous connectant à la rubrique "mes crédits" dans votre espace client Seconde Main, vous pourrez générer un ou plusieurs bons d’achat, valable 12 mois à partir de la date d'émission :
- dans les boutiques Soeur
- en ligne sur soeur.fr ou secondhand.soeur.fr
- Si plusieurs de vos pièces ont été acceptées, vous serez crédité d'un montant correspondant à la valeur de l'ensemble des pièces reprises.
Sous quelle forme vais-je recevoir l’argent de mes reprises et dois-je attendre que mon article soit vendu pour recevoir mon crédit ?
Une fois vos pièces contrôlées et validées par nos experts qualité, vous recevrez votre argent sous forme de crédit, disponible dans votre espace membre sous la section “mes crédits”.
Vous pourrez ensuite vous générer un bon d’achat utilisable sur :
- le site seconde main secondhand.soeur.fr
- le site neuf soeur.fr
- en boutique Soeur
Pas besoin d’attendre que votre pièce soit vendue !